Изпълнителният директор на Klarna казва, че AI може да свърши работата на 700 работници. Но замяната на работа не е най-големият проблем.
Финтех компанията Klarna, която управлява транзакциите за електронна търговия за някои от най-разпознаваемите марки в света, включително Expedia, Macy's и Nike, е в челните редици на приемането на AI. Той е интегрирал изкуствен интелект в цялата компания, най-вече с AI chatbot, за който наскоро каза, че върши еквивалентната работа на 700 агента за обслужване на клиенти. Klarna, в която работят приблизително 4000 души, наскоро пусна, които показват колко ефикасен и ефективен е бил инструментът, навлизайки в разгара на чувствителните и тежки дебати за ролята на генеративния AI в бизнеса, как хората взаимодействат с него и последиците от него за бъдещето на работата. Главният изпълнителен директор Себастиан Семятковски обяснява защо е толкова прозрачен относно възможностите на AI и какво го тревожи най-много за новата технология. Това интервю е редактирано за дължина и яснота.
Поглъщането на човешки работни места от AI е чувствителна тема. Защо избрахте да споделите публично данни за използването на AI от Klarna, за да замени агентите за обслужване на клиенти?
Като цяло се тревожим за ефектите, които това може да има върху обществото, затова решихме да бъдем откровени относно факта, че има някои невероятни резултати за клиентите.
В момента върши еквивалентната работа на около 700 агенти [обслужване на клиенти] на пълен работен ден. Klarna не наема сами агенти за обслужване на клиенти, ние използваме някои от големите доставчици на услуги за клиенти. Те са възложени на външни изпълнители — те не са служители.
Направихме съобщението, за да кажем, че резултатът от пускането на технологията е, че се нуждаем от еквивалента на 700 по-малко агенти на пълен работен ден от това, което обикновено използваме средно основа. Средно се нуждаем от 3000 агенти, сега се нуждаем от малко повече от 2000.
Искахме да накараме политиците да осъзнаят, че това не е нещо, което се случва в бъдеще, а сега. Смятаме, че е изключително важно обществото да започне да мисли за тази голяма промяна.
